Flimod — это онлайн-ресейл платформа для перепродажи люксовых вещей. Для повышения лояльности пользователей и привлечения новых продукт внедряет систему бонусов и реферальную программу.

Передо мной стояла задача проработать CJM пользователя в реферальной и бонусной системах и подготовить дизайн решение для передачи в разработку. Важно было бесшовно интегрировать новые флоу в существующую логику продукта и отследить повышение числа новых пользователей и лояльность старых.

Я начала с анализа текущих процессов платформы, а также изучения лучших практик внедрения реферальных программ у конкурентов. Это помогло выявить ключевые моменты, которые важно было учесть при проектировании. Например, мы обратили особенное внимание на антифрод стратегии и внимательно проработали момент отправки реферального промокода и условия, при которых пользователь может стать реферёром. Для старта программы мы решили ввести требование реального использования продукта — бонусы реферёру выдаются не сразу, а после успешного завершения покупки рефералом.

В результате работы я спроектировала флоу начисления бонусов, механику отправки реферальной ссылки, присоединения рефератных пользователей и списания бонусов при оплате заказа.

Была проработана отправка реферального промокода с учётом нескольких этапов взаимодействия пользователя с продуктом: при оформлении заказа и из нового раздела личного кабинета «Реферальная программа».

Так же была с нуля создана логика начисления и отображения бонусов в профиле пользователя: появилась карточка с текущим статусом, подробная история списания и начисления, прогнозирование сгорания бонусов.

Создан 3D знак бонуса, который консистентен логотипу продукта и дальше может быть использован в бренд системе. Знак используется на главной странице и в профиле для отображения статуса накопленных бонусов.

Во время работы над этим проектом мы с командой ввели в дизайн систему токены, дополнили библиотеку компонентов и продумали логику размещения меток на ивенты для отслеживания аналитики по внедряемому решению.
Так в будущем я и команда сможем на данных увидеть степень вовлечённости пользователей в реферальную программу, конверсию рефералов и другие метрики успешности внедрения реферальной и бонусных программ и спроектировать следующие шаги по её улучшению и поддержке.